I senaste numret av Telekom idag hittar du en krönika av min samarbetspartner Jerry Nilsson med temat ”det måste hänga ihop”:
”Det måste hänga ihop
Kundtjänstvärlden har alltid varit bra på att ta till sig nya begrepp. Vi har gått från telefonservice via Call Center till Contact Center och nu fortsätter det med Omnichannel. Kontaktvägarna har också utökats med att hantera olika sociala medier och hemsidornas potential att komplettera kundservicen med i form av guider, FAQs, videoinstruktioner m m har äntligen blivit riktigt bra. Men med mer vägar in vi erbjuder kunderna desto viktigare blir det att få det hänga ihop.”
Hela krönikan kan du läsa på Call Center Managements hemsida eller i senaste numret av Telekom Idag (nr 4 2015)
