Jerrys Customer Experience

2016-06-03

I början av maj var min partner inom Teleutbildningar.se Jerry Nilsson i USA på  ICMI Contact Center Expo & Conference i Long Beach, Kalifornien.

På sin hemsida har han beskrivit några av sina erfarenheter under resan som påpassligt nog hängde ihop med temat Customer Experience och ”Age of Customer”. För naturligtvis var det inte en enkel resa till Kalifornien, de blev naturligtvis lite strul på vägen.

Några av lärdomarna:

  1. ”Lämna inte kunden i sticket utan information”
  2. ”Ansvar och befogenheter måste vara tydliga och klara när allt inte fungerar som det ska”
  3. ”Förstå att kunden kan behöva lite uppmuntran”

Läs hela inlägget på hemsidan för Call Center Management.