Planerade utbildningar 2017
Vi har uppdaterat med vårens och i vissa fall också höstens kursdatum. Allt är inte helt klart och vi kommer eventuellt att komplettera med fler datum för Voice management och Contact center management längre fram i år.
Voice management
I höst planerar vi hålla en öppen utbildning inom Voice management den 11-12 oktober. Platsen för den utbildningen är i Stockholm. Utbildningen sker i samarbete med SundCom.
Utbildningen tar upp flera områden såsom teknik, sambandet mellan telefonist – kundtjänst – användare, ekonomi och service. Du får också lära dig mer om krishantering, hur du organiserar kundtjänster samt policys och rutiner. Den dig en bra grund för mer specificerade telefoniutbildningar.
Contact Center management
Två öppna utbildningar inom Contact Center management är planerade i år, 17-18 maj samt 15-16 november. Båda utbildningarna kommer också vara i Stockholm. Utbildningen sker i samarbete med SundCom.
Utbildningen vänder sig till dig som leder eller har en ledande befattning i ett Contact Center. Verksamheten kan vara i privat eller offentlig sektor. Innehållet är användbart oavsett om det är en publik Kundtjänst eller intern Servicedesk.
UGL – Utveckling av Grupp och Ledare
I år kommer vår samarbetspartner HK Partner att hålla sin UGL utbildning (Utveckling av Grupp och Ledare) vid följande tillfällen; vecka 11, vecka 17, vecka 26, vecka 43, vecka 45 och vecka 48. Alla utbildningstillfällen kommer vara internat i Mullsjö.
Om du funderar på att gå en ledarskapsutbildning så är det denna du ska gå. Kan verkligen rekommendera en UGL utbildning. Jag gick själv under 2011 och jag har verkligen haft nytta av den. Utbildningen är bra även om du inte är chef utan bara vill lära dig mer om hur grupper fungerar.
Kursanmälan eller frågor
Välkommen att höra av dig om du har några frågor eller vill anmäla dig till någon av Teleutbildningar.se’s utbildningar
Om Teleutbildningar.se
Teleutbildningar.se är ett samarbete mellan mig och Jerry Nilsson, Call Center management. Vi är erfarna konsulter inom teleområdet och vi vill vara ambassadörer för hantverket ”telefoni”. Vi är inget utbildningsföretag och vi försöker inte konkurrera med andra bolag som genomför olika utbildningar.
Vårt mål för Voice management och Contact Center management är att vara ”kittet” mellan rena teknik/systemutbildningar och utbildningar i t ex projektledning och ITIL.
Hos oss får du en dos av allt det som inte brukar ingå i vanliga utbildningar och dessutom Sveriges bästa och största ledarskapsutbildning – UGL.
